疫情期间航班被取消，数十万澳乘客却没获退款！捷星航空面临集体诉讼

由于未能在航班取消后退还费用，捷星航空（Jetstar）正面临一项集体诉讼，数十万名在新冠疫情期间受影响的乘客要求赔偿。

Echo Law律所在周三向联邦法院提出了申诉，指控该航空公司未向客户退还被取消航班的费用。

该律所的合伙人Andrew Paull表示，客户被迫持有数亿澳元的限制性旅行积分，而这并不是他们在购买机票时同意的条款和条件。

他说：“捷星在取消航班时，应该立即归还客户的钱，这才是正确的做法。”

这次集体诉讼要求为受影响的客户提供退款和赔偿。诉状中称，疫情期间的旅行限制使捷星的旅行合同失效，导致合同自动解除，因此客户应该能够自动收回已支付的钱。

诉讼还指控捷星未能退款属违约行为，并声称该航空公司在新冠疫情期间航班被大规模取消的情况下，误导乘客关于其权利的信息，违反了《澳洲消费者法》。

（图片来源：澳洲七号台新闻）

Paull声称，该航空公司在乘客无法飞行的情况下，“从持有乘客资金中享受了巨大经济利益”。

“许多捷星乘客最终向该航空公司支付了高于原始预订金额的费用，以使用他们的积分购买新机票，因为他们被误导认为除此之外别无选择，否则将失去他们所支付机票的价值。”

该律所去年曾对澳航（Qantas）提起另一起集体诉讼，称其新冠疫情积分本应以现金退款的方式发放。

Paull说：“与澳航一样，我们指控捷星不透明且未能向客户退款，违反了法律。”

“它扣留了一般澳洲民众的钱，却期望客户对积分感到满意，我们认为它无权这样做。”

“现在，它需要承担责任，并连同利息一起退还这些钱。”

捷星航空的发言人表示，该航空公司将审查集体诉讼的索赔要求。

“去年我们取消了新冠疫情代金券的有效期，使得代金券可以无限期使用。”发言人说，“这些代金券也可以在多个预订中供多人使用。”

捷星航空的客户可点击此处在线查看其代金券余额。

希望参与集体诉讼的乘客可以访问www.echolaw.com.au/jetstar网站登记。

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