澳洲航空业“流年不利”，政府出手整治！航班取消延误乘客或得退款赔偿

在期待已久的政府整顿航空业行动中，澳洲人将能够因航班取消或不合理延误而获得现金退款。

《航空白皮书》于今天早上公布，希望在成本飙升和两家航空公司倒闭之后推动航空业的复苏。

作为更广泛的行业整顿的一部分，一项新的“权利宪章”将被引入，赋予航空公司客户在航班中断、取消或不合理延误时获得退款的权利。

交通部长Catherine King表示，澳洲民众常常在航空公司面前得不到公平对待。

“如果客户没有获得预期的服务，那么他们理应拿回他们的钱，或者应该获得同等价值的服务。但在消费领域，情况却并非如此。”

该权利宪章将由一个新的监督机构管理，该机构将负责解决争端、指示航空公司和机场提供补救措施，并报告航空公司的行为。

（图片来源：澳洲广播公司）

“航空业监察计划”（Aviation Industry Ombuds Scheme）还将能够将不当行为的指控提交以进行调查和执法。

根据该计划，航空公司在向政府定期报告航班延误或取消的原因时，必须“说明原因”，申诉专员也有权要求提供额外信息。

航空公司还将有义务为人们提供支持，以便作出替代的旅行安排。

去年12月，澳航（Qantas）警告政府，引入赔偿计划将迫使其提高机票价格，并重新考虑某些航线的运营。

交通部长Catherine King（图片来源：澳洲广播公司）

航空业糟糕的一年

自新冠疫情后航空业重启以来，航空公司一再成为头条新闻。

作为垄断航空业的企业，澳航和维珍（Virgin）这两大主要航空公司的行为一直受到严格审查，包括挤压竞争对手、澳航出售在其内部系统中已经取消的航班的机票，以及持有价值数亿澳元的积分。

前澳航首席执行官Alan Joyce价值2140万澳元的薪酬引起了人们的关注。此外，这家国家航空公司对非法解雇数百名工人的调查结果做出反驳。

政府拒绝卡塔尔航空拓展到澳洲的计划也引发轩然大波，据悉该计划可能会使机票价格降低至少三分之一。

上个月，区域性航空公司Rex继Bonza之后，成为第二家在今年倒闭的航空公司。

面对这一系列问题，政府一再表示即将公布的《航空白皮书》将成为解决行业问题的方案之一。作为白皮书的一部分，政府还将制定新的最低标准，要求航空公司为残障人士提供无障碍服务。这些标准将明确航空公司和机场在整个旅程中的所有职责，从信息提供到离开航站楼等。

澳洲广播公司报道称，政府希望今天的宣布能阻止联盟党参议员Bridget McKenzie向议会提出“延迟付款”法律的动议。

设立航空监察办公室的立法将于明年提出，但政府打算在此期间“从部长部门”任命一名临时申诉专员。

该计划预计将于2026年开始运作。

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