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售票系统故障,澳男一折抢到澳航头等舱机票!收到账单却傻眼了….

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发表于 2024-9-12 22:20:08 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: INNA

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由于澳航Qantas网站上的一个错误,一名布里斯班男子预定了4张飞往美国的头等舱机票,结果却收到了超过10万澳元的账单。

据澳洲新闻报道,8月23日凌晨,澳航误将数百张往返澳洲和美国的头等舱机票以比平时便宜85%的价格售出。




(图片来源:News)

根据澳航的条款和条件,如果票价中存在“明显错误或失误”,航空公司可以取消订单并退款给客户。然而,作为“善意的表示”,澳航承诺将乘客重新预订到商务舱,且不收取额外费用。

这意味着受影响的客户仍然可以以比平时商务舱票价便宜65%的价格获得座位。然而,Aji Paul和家人开始计划假期并告知美国朋友他们将前来拜访时,却因航空公司未能履行承诺而感到沮丧。

Paul为他的家人预订了明年飞往达拉斯的4张头等舱往返机票,约为17,500澳元,并使用了澳航的“现在预订,稍后付款”选项,支付了100澳元以保留机票。

与那些已经全额付款的人一样,Paul也收到了一封令人鼓舞的电子邮件。“作为善意的表示,澳航以您已经支付的相同价格为您重新预订同一航班的商务舱座位,”澳航客户关怀部门称。




邮件中表示Paul无需采取任何行动,他将收到更新后的机票。但在没有进一步更新的情况下,Paul表示,他在4天后发现总付款金额从17,465澳元增加到100,121澳元。

Paul立即致电澳航,但各个客服代表提供的信息毫无一致性。有些承诺会给一个解决方案,但没有实现,而另一些则感到困惑,无法提供帮助。

他称,最终他被告知要提交投诉表格,并在上周五接到电话,询问他是否愿意支付56,000澳元购买商务舱机票。

Paul表示,如果他只是被告知价格错误,且根据销售条款和条件无法兑现,他会理解并接受退款。但他认为,员工的不同说法让他“非常沮丧”。




(图片来源:News)

问题在两周内一直未得到解决。News周二联系航空公司了解此事。澳航承诺以每人4,366.14澳元的原价提供商务舱座位。澳航一位发言人表示,“我们为给Paul带来的麻烦向他道歉,并正在与他联系,以解决有关他预订的悬而未决的问题。”

“对于其他试图预订错误发布的头等舱机票的客户,我们将不收取额外费用或提供全额退款,将他的航班改签为商务舱。”

据悉,澳航表示除了已知的错误外,他们没有发现其他处理错误,并且所有受影响的预订(无论是否使用了“现在预订,稍后付款”选项)都已经得到了更新和处理。

上个月,澳航集团公布了2023-24财年的税前基础利润为20.8亿澳元,比前一年下降16%。

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