狠砸$4亿，Coles“黑科技”设施开业！澳人网购食品杂货舒适度更高

Coles在悉尼和维州的首家仓配中心正式开业，有望彻底改变线上食品杂货购物的模式。

Coles在维州Truganina的客户仓配中心（Customer Fulfilment Centre，CFC）覆盖服务范围从西部的Ballan到东部的Bunyip，以及从北部的Beveridge一直延伸到Mornington Peninsula。

悉尼Wetherill Park的仓配中心服务范围则从西部的Hazelbrook到东部的Bondi，从北部的Cowan一直到Bargo。

在这些地区，网上订单的杂货将不再直接来自Coles门店，而是通过这些仓配中心发货。

（图片来源：澳洲新闻集团）

Coles首席执行官Leak Weckert在接受澳洲新闻集团采访时表示，超市连锁店对这一澳洲首创的新发展感到“非常兴奋”。

“我们真的认为，这将改变客户对网上订单的期望。”

Weckert指出，顾客从仓配中心获取订单时将迎来三大改变。

首先，“完美订单”的比例将提高，即顾客会收到他们订购的所有商品，并且订单能够准时送达。

其次，农产品的新鲜度将更有保障。超市能够对肉类、牛奶和新鲜农产品等物品提供“最低保鲜期”的承诺，顾客不必再担心线上订购的肉类会在两天内过期。

第三，顾客将享有更多的商品选择。自仓配中心几周前开放以来，顾客发现商品种类比实体店多了20%。Weckert表示，他们的目标是逐步扩大商品种类，最终让顾客的选择增加一倍。

Leak Weckert（图片来源：澳洲新闻集团）

这些仓配中心使用的是Ocado技术，这一技术在英国颇为流行，依靠人工智能、先进的机器人和自动化系统来包装杂货。

Weckert解释道，传统的购物流程是由员工推着购物车在货架间手动包装订单。

但在仓配中心中，Ocado技术将利用人工智能指示数百个机器人提取产品，以更快速、更准确地处理订单。这些机器人内置了温度监测系统，可确保新鲜度。

（图片来源：澳洲新闻集团）

尽管科技含量极高，但这些仓配中心并未完全消除人力角色。

目前两个仓配中心共雇佣了2000名员工，从卡车司机到包装工人，还有如工程师和分析专家等新岗位来维护这些技术。

值得注意的是，仓配中心只适用于人口稠密的地区，因此虽然在悉尼和墨尔本推广了这种模式，但不太可能覆盖到更多偏远地区和农村社区。

（图片来源：澳洲新闻集团）

不过，目前的设施仍有很大的增长空间。

“这些设施被设计成可以逐步扩展，相当于40家新店的容量，所以我们还需要几年的时间才能真正成长到那个规模。”

Weckert表示，这是对澳洲的重大资本投资，两个仓配中心的投资额为4亿澳元，不仅创造了建筑就业机会，同时也为社区带来了经济价值。

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