瑞安航空降落到错误的国家 然后让他自己想办法(组图)

8月8日，泽维尔·德瓦利 (Xavier de Vally)这位来自英国的音乐爱好者和他的好朋友詹姆斯（James），从曼彻斯特机场飞往瑞典哥德堡去看演出。

泽维尔和詹姆斯本来对这次旅行充满期待，毕竟哥德堡是他们梦寐以求的音乐胜地。 但命运却好像开了个“天大的玩笑”。飞机即将降落在哥德堡时，大家都做好准备下飞机了，突然，飞机一个“华丽的转身”，居然飞向了丹麦首都哥本哈根！

这样一来，本来预定的瑞典行，硬生生变成了丹麦之旅。 “我们当时都以为要降落了，飞机就差贴在跑道上了，结果突然拐了个弯！”泽维尔回忆道。 然后他们被告知：“各位乘客，自己想办法去最终目的地吧！”说白了，就是两百英里之外的哥德堡，你们得自己搞定。

针对这趟迷之改道，瑞安航空的解释是这样的：“这趟从曼彻斯特飞往哥德堡的航班（8月8日）在起飞前因空中交通管制‘人员短缺’而延误，这超出了瑞安航空的控制范围。由于哥德堡机场跑道维修，航班改道飞往哥本哈根机场。” 被困在哥本哈根机场的泽维尔和詹姆斯，一脸懵逼。更离谱的是，他们还收到了瑞安航空发来的短信，说“没有可用的交通工具”。

而且这条短信不仅毫无帮助，还把他们指向了威尼斯。想象一下，坐着飞机去哥德堡，结果被拐到哥本哈根，最后连短信都告诉你，“要不你去意大利玩吧？” 而且飞机降落的时候已经是午夜，这时候怎么去哥德堡都不是这重要的难题了，当务之急是怎么找到一个地方过夜？

因为“尽管我们努力为乘客安排住宿，但可用房间有限，乘客他们也可以安排个人住宿，并可以在瑞安航空网站上报销费用。” 所以两人只能硬着头皮，拖着疲惫的身体，开始了临时寻找可以入住的酒店。 那会泽维尔刚做完手术，脚踝还带着支架，本以为下飞机会有特别的帮助，结果机场改道后，服务也跟着没了影。 “我们走了三家酒店才找到房间，”詹姆斯说，“简直是旅行版的生存挑战。” 虽然他们的丹麦之夜足够离奇，但幸运的是，第二天他们终于踏上了去哥德堡的火车。

还好旅行过程虽然离谱，但他们总算还是顺利达成了心愿，准时参加了演出。“我们确实到了那里，最后也玩得很开心，”泽维尔回忆道，语气中带着一丝无奈的庆幸。 但可别以为故事到这里就结束了，航班无故改道的时候瑞安航空承诺会报销所有合理费用。 泽维尔说：“我回家之后立刻申请了费用报销，总共不到400英镑，但这简直就是一场拉锯战。”

你以为瑞安航空会及时处理他们的赔偿？太天真了！ 泽维尔和瑞安航空的“拉锯战”经历可以说是对他耐心的极大考验。他通过网络与航空公司客服聊天，足足聊了九次，但每次都没能得到明确的回复。 “每次聊天结束后，我都以为问题快解决了，但他们总是模棱两可。”泽维尔对这样的服务态度非常失望。 瑞安航空回应称：“这位乘客于8月13日提交了一份EU261费用报销申请，正在等待批准。虽然我们努力尽快支付有效的费用报销，但由于处理延迟，一些付款目前比平时花费的时间更长。”

明明是航空公司的失误，航班偏离了预定路线，乘客理应获得合理的赔偿，但他与航空公司的沟通过程比飞行还要“曲折漫长”。 直到现在他浪费了大量的精力，但是泽维尔还是没能拿到报销款。 泽维尔说：“这次经历让我对航空公司的信任大打折扣。以后如果再有选择，我可能会避开瑞安航空。”