女师傅上门维修,拯救4000万独居女性的安全焦虑(组图)

中国的大城市有4000万独居女性。若说独居女性生活中最尴尬的时刻，莫过于家里电器坏了，要找师傅上门维修。 近年来频发的社会安全事件，令女性在私人空间内接触陌生男性心存顾忌。社交媒体上，遭上门师傅骚扰和抬价的爆料帖又唤起了独居女性的另一重焦虑。 数据显示，电工是男女比例差最大的行业之一，男性占比98%，女性占比仅为2%。市面上大多数维修平台无法显示上门师傅的性别，曾有女性用户下单后一遍遍打电话确认，打到第10个时还是男师傅。 女性从业者的稀缺，和独居女性对女师傅的渴求，形成了一个不容忽视的市场缺口。近年来，韩国、日本陆续出现了专门为独居女性服务的女子维修队。


BBC报道中的韩国女子维修队 | 图源：BBC News 2023年，常年在上海独居的迪迪也萌生了这个想法，考完电工证后她本想兼职做一个女师傅，但混迹各大主流维修平台后，她发现维修市场对女性并不友好，于是拉上几个朋友一块做了国内首个专门服务独居女性的维修平台“修勾万事屋”，目前已有8万多用户和3000多名工程师入驻，其中有200多名是专门解决疑难问题的女性维修师。 我们和迪迪聊了聊，以下是她的讲述：


我叫迪迪，今年29岁，本职工作是上海的一名财务人员。去年，我和几个朋友共同创建了服务独居女性的平台“修勾万事屋”，旨在为独居女性提供维修疏通、搬家陪练、宠物服务、陪伴就医等多重生活帮助。 发起这个项目起源于我在独居生活中的切身感悟。毕业后我来到上海工作，虽然我是一个i人，属于主动选择独居并乐在其中的一类人，但刚开始在陌生城市独自生活，常常会有不安全感萦绕心头的时刻。 首先考虑的就是人身安全问题。当时刚好有个新闻，讲一位独居的明星在家里去世几天后才被发现，我会担心，如果某天我也在家里发生意外的话怎么办？ 为了降低这个隐患，我在家附近找了一家健身房，每周固定去教练那里打卡四五次。相当于通过这种方式给自己建立一个规律的联系，如果某一天我的行程出现异常，教练会第一时间发现。 独居第二年的秋末，上海天气很冷，洗澡的时候需要开启暖风机。但我租的房子暖风机坏了，一直有异响却不制热，就找了一个男师傅上门维修。他在修暖风机的时候，天色已经暗下来了，房间里只有我们两个人，他又长得比我高大，和这位师傅独处多少会产生些不安全感，而他又自己做主更改线路，在制热问题没有解决的情况下，异响声停止了，就说维修已经完成。后来的一天，暖风机因为更改线路还引起了火花。


BBC报道中韩国女性的自白 | 图源：BBC News 还有一次是楼上住户装修，他家的排水管有些问题，那家住户敲门说如果可以让工人掀开我租住房子的天花板，会更方便他们施工。本着善意我愿意给对方行个方便，但楼上来的工人并没有拿梯子过来（尽管有电梯），而是直接拉来我的椅子穿鞋上脚踩，修理完毕也没有把我家的天花板装回。工人离开后地板上、椅座上全是水泥灰的脚印，天花板留下几个黑洞，我只能自己清扫被弄脏的地板和椅子，再想办法把天花板装了回去。 经历了这几件事之后，我对接受男工人上门维修这件事比较厌烦。我想了解一下别人是否和我有同样的经历，于是就在几个主流社交平台上输入了“独居女性”“维修” “上门服务”等关键词，我发现不止是我一个人有这方面的困扰。 比如有一个女性说她在平台上下单疏通马桶，和师傅商量好了是 50 块钱的费用，但师傅上门后说马桶问题不小，一定要使用他们的疏通剂才行，最后疏通马桶倒了几斤疏通剂，给她报价1000多块钱，这钱都能换一个马桶了。


迪迪在社交平台上看到的女性经历 一些独居女性在接受男性上门服务时，遭受到的不只是坐地起价，还有性质更恶劣的精神勒索，包括言语上、身体上的猥亵等等。 所以我当时想，既然我是一名独居女性，而这类群体在日常生活中的困境又这么普遍，那么，我能否做一些事情去改变这种现状，让包含我在内的这个群体减少这种困境。


可能因为财务工作的原因，我对考证有种执念，当时我想接触电工行业，第一个想法就是去考一个电工证，通过考证，可以系统性地了解电工的工作内容。电工证是安监局颁发的，如果想要在市场上合法地提供相关服务，需要持有这个证件。 考电工证的门槛并不高，能通过驾照考试的人应该都能考下这个证。考试内容分为理论和实操两部分。理论和中学时的物理科学内容差不多，包括电工的基础名词、电学原理等等，考实操前我把家里的电表和小家电都拆开来看了，在脑海里推演电路工作图，大概自学了一周左右就拿到了电工证。


迪迪考电工证之前拍摄 上考场之前有一个集体的安全教育培训，我观察了一下，房间里100多号人，大部分衣着面貌偏蓝领工人，应该是本身从事这个行业过来考试补证的，其中，女性不超过5个，而年轻女性只有我一个。 拿到证之后，亲戚朋友们的家用电器出故障，基本都是我来解决。我修过挂烫机、燃气灶、热水器等等，小问题自己顺着电路图一步步排查就行，比较棘手的问题网上一般也有教学视频。这个过程就像解方程一样，平时工作压力大，偶尔做维修也能换换脑子。


热水器坏了，迪迪自己修 那时我想着要不我去入驻一下几个主流的家政平台？看看我的技能足不足够支撑我在市场上获得收入。 当我打入维修师傅群体、在各大平台混迹了一圈后，我开始从维修师傅的角度想问题，关于维修工上门后为什么会坐地起价？为什么从事维修相关的女性这么少？我有了新的思考。 首先，师傅在各大平台会面临各种抽成，一些平台抽成甚至高达50%，也就是说师傅每完成一单可能只能收到一半的钱；其次，上门维修和上门送外卖不一样，外卖是客户几乎每天都会有的高频次消费，而一个客户一年甚至几年都不一定有一次维修需求，基于订单量影响，师傅之间的竞争格外激烈。为了抢到客户的单子，他们会采取低价策略吸引客人，往往上门后会换一副嘴脸，也就是说比拼演技的时候到了，小问题要说成大问题，没问题也要说成有问题，以此拉高每一单的收入，否则他做这一单来回的路费都要自己倒贴。 至于为什么市场上女维修工那么少，第一个是女性在维修相关的就业市场上会遭遇歧视。我接触过一个女师傅，以前在北京一家五星级酒店做电工，她从事这行已经十几年了，经验相当丰富，后来失业了出来找工作，发现维修相关的岗位都不要她，理由是想找一个力气大的男性。其实不仅是用人单位有偏见，社会大众对女维修工也有偏见，普遍认为她们技术不如男性好，和女司机受到的污名化情况类似。 第二个是维修行业目前仍然处于被男性垄断的局面，年轻女性若想从事这一行，首先要找到一个愿意带她入行的师傅。这一点上，女性也不如男性有优势。 其次是，女师傅上门服务，年轻一点的女师傅会担心自身安全问题，选择只接女客户的单子。本来这个市场就有限，客户群体又因为性别砍了一半，单笔收费并未成比例提高，收入自然也随之减少，年轻女师傅的生存空间就更窄了。只有年长一些，四五十岁，不担心自身安全的女师傅，不挑客户，收入才可以和男师傅持平。 总结成一句话就是，现在的市场条件下，女性全职去做维修工的门槛，并不像去餐厅做服务员、去工厂做流水线工人一样低，而回报却未必有服务员或流水线工人高。


得出结论后我萌生了要做一个女性互助平台的想法，我想做一个只有女师傅和女用户、不靠抽拥盈利的互助平台。 我先自己做了一些图文，运用考电工证和自己日常摸索的经验，写了一系列如何自主维修的教程文章，包括马桶维修、燃气灶维修和家用电路排查等等，配上简明易懂的文字和小视频，希望能帮助经济比较困难的女性，平时自己就能解决遇到的维修问题。 同时，我拉了几个志同道合的朋友共同搭建了一个小程序，她们普遍也是在大城市有过独居经历的年轻女性，对生活中会遇到的问题感同身受。 对平台上线后受到的争议，我是有心理预期的。比如有人认为既然是女性互助，那就不应该收费，而女师傅则认为，一些客户报价低于市场，潜意识里是对女性从业者的歧视，不尊重她们的劳动等等。 为此，我专门做过一个小调查，让大家转换视角来思考，如果你是维修师傅，按当前市价你愿意从事维修行业吗？哪怕是兼职。最后的结果显示，897个人里，有将近6成的人都是在有较高报酬的情况下，才愿意兼职或全职从事维修行业。


调查投票截图 目前，修勾万事屋的用户总数达到8万多，有3000多名入驻工程师，其中，200多名是提供硬核维修服务的女师傅。成交量也在今年实现了一个小的跨越，从40多单到了400多单，总流水将近10万。订单集中在一线城市，和女性意识高涨的川渝，比较偏僻的城市也会有订单，但受限于当地的用户量，较难匹配到接单的师傅。 入驻平台的女师傅分为两种情况。一种是互联网或其他行业被裁员，突然失业在思考转型的人，里面有的是接触这一行后觉得有前景，自己也喜欢，认真投入了成本去学习的，也有的是暂时做做兼职，渡过目前的难关，等找到工作了就不再接单。 另一种是本职工作和维修相关，比如品牌洗衣机的售后工程师、在大公司里负责维修保护，周六日休息的时候，来赚一点外快。 目前平台最大的痛点是无法每一单都及时响应，问题主要出在各地女师傅分布较少，交易双方存在距离问题，导致彼此对价格认知有差异。比如，一个客户发布需求想找女师傅通下水道，当地只有一位资深的女维修师，从师傅所在的地点到客户的位置来回要3个小时，报价过程中师傅考虑到交通和时间成本报价158元，客户觉得贵，因为她在小区附近找师傅来修只用一半的价格，最后这单不了了之了。


比起专业的家政维修平台，我们团队对这个小程序的定位更像是一个泛生活女性互助平台。在维修、上门喂猫这种大众服务之外，我们还应用户的需求开发了新的板块和功能。 独居生活的一个显著需求是，希望和人产生一些有边界感的交流，有女孩提出想在小程序上和同样独居的女孩对话，我们就开通了“生活交友”的板块，还有用户说想看看自己附近有谁，有哪些商家，我们就推出了“附近”的功能，大家可以在这里查看离家近的女性友好商家。


小程序里的用户互动 陪诊就医是独居生活中另一个痛点。生病的时候，一个人偶尔会有行动不便或需要帮忙排队的情况，比如我一个刚去陌生城市工作的朋友，她要做一个眼部手术，在当地没什么认识的人，也不好意思麻烦同事，手术做完之后双眼都用纱布盖住，完全看不到路，这种时候都无关心理，是身体需要有人送她回家。


用户发布的“陪诊”需求 而服务种类的丰富，往往是一个人想要下单说“诶，我需要这样的服务，有没有人能帮忙提供”，另一个人发现“诶，我好像能够提供这样的服务”，这样慢慢内化成平台和用户的共识的。 比如平台上大量女律师的入驻，其实是几位女律师主动发现了这个平台，免费为女性提供法律援助。像前段时间有个在苏州独居的女孩，和扰民的邻居爆发了肢体冲突。报警后两个人去了派出所的调解室。她在那儿待了21个小时，不想接受调解，也不知道怎么处理更好。这个时候，她在平台找到女律师们。有几位律师半夜接了她的电话，分析了她的情况，给了她一些建议。慢慢地，更多用户和女律师在平台上达成了正式的商业委托。 这个平台目前更像我生活中的一项兴趣爱好，但做一个女性互助的社区平台，难免会面临各种挑战。首先是资金来源和持续运转的问题，平台创立至今，购买服务器、开发设计等费用全部是我个人支付，半年大约花掉了6万元。 如何保证可持续性并且把业务运营起来，是我接下来要解决的问题。如今团队的主要收入来自于打开小程序时的开屏广告，这仅能覆盖掉每日运营的服务器成本。 作为独居女性，我认为独居是一种主动的选择，既能让我们活得更舒适，避免在无效社交中消耗精力，现在又有了相应的平台和技术支持，让我们在需要和人交流的时候，可以便捷地与附近的同伴建立联系、互相照应。 独居女性，并不是一座孤岛。