美国零售巨头推“无须退货退款”政策 降低运营成本(图)

近年来，包括亚马逊、沃尔玛、塔吉特和Costco等美国大型零售商，纷纷推行一项不为人知的政策：在某些情况下，顾客无需退回不满意的商品便可获得全额退款。 这种“无须退货退款” (Refundless Refunds) 的策略主要针对线上购买，旨在通过减少退货带来的运输和处理成本，以提升顾客满意度。


在商品种类繁多的零售环境中，Costco一向以“100%零风险满意保证”著称。 然而，尽管该卖场涵盖食品、服饰、家电等多种商品，许多产品仍可能不符合消费者期望，其中以戴森吸尘器、冰箱及厨房小家电为例，成为了被频繁退货的热门商品。 Costco顾客在社交平台Reddit上也纷纷分享了他们的体验，称一些产品质量问题或使用体验差，导致他们最终选择退货。


此外，像亚马逊、沃尔玛等电商平台，也在不断扩展“无须退货退款”政策。亚马逊的算法会评估商品的运输成本和转售价值，决定是否允许顾客保留商品。 对于价值较低、转售困难的产品，例如一次性用品或不适合二次销售的药品，亚马逊等公司通常会选择提供无须退货的退款。 今年1月，沃尔玛亦为其在线商家提供了该选项，使卖家可自行设定退款限额，无需顾客退还商品。


这一策略也涉及高价商品。48岁的顾客达利娅·哈雷尔在亚马逊购买了一张300美元的桌子，但因缺少关键部件而无法组装。 由于商品缺货且无法在短期内更换，亚马逊决定退还款项并让她保留该桌子。哈雷尔对这种政策表示赞赏，称“不用再跑邮局退货减少了麻烦。” 尽管该政策能够有效降低运营成本并提升顾客体验，零售商对其具体实施条件较为谨慎。


业内专家指出，企业多使用算法分析顾客的购买历史和信任度，以确保“无须退货退款”选项不会被滥用。亚马逊等平台还强调会监控欺诈迹象，以防止政策被不当利用。 总体而言，“无须退货退款”政策正逐步成为大型零售商之间竞争的重要方式，既增强了顾客忠诚度，也大大减少了退货相关的物流成本。这一模式不仅让零售商在控制成本上更具灵活性，也让顾客体验到更便捷的购物服务。