为何零售业敢推退钱免退货?消费者要小心这招(图)

Amazon的自助退货机。（Amazon网站） 福斯新闻台FOX News报导，线上购物的退货政策正在悄悄转变，因为销售量愈来愈大、成本增加与劳务昂贵，一件20元的T恤回收可能要花30元，还不如买家不退货、卖家直接退款。美国土生土长的Amazon、Walmart、Target如此，连中国出口的Shein与Temu亦复如此。 称为「Returnless Refund」（退钱免退货）的方式，一般适用于退货开销过高，以及已开封的单次用品，如塑料吸管，因为就算收回也很难再卖，不如交给消费者处理。猫狗用品也是，平台多半请消费者直接捐赠给流浪动物中心。 不过Returnless Refund还是有审核机制的，只是消费者不知道罢了。替Walmart等业者把关的goTRG公司，其执行长Sender Shamiss就说，程序会依照这名客人的消费模式与退货纪录，判断客人是不是恶意的退款诈骗，通过后再计算运费等成本，最后得出该不该退钱免退货。 专家也告诉福克斯新闻台，Returnless Refund整体来说的比例并不高，不过也有些消费者说，一些高价商品也会有退钱免退货的情况。不过，店家或平台也不会特别宣传退钱免退货，免得引发大规模的退货诈骗。 以Amazon来说，这套办法已经行之有年，并在2024年8月推广至第三方卖家，一般来说，低于75元的物品都能退钱免退货。Amazon先前的声明指出，少量的退钱免退货对消费者来说也是种便利，消费者反应也都不错。 美联社报道，Amazon很明确的适用范围是，货品直接由中国出货到美国的，都能适用退钱免退货原则。不过，Amazon还是会持续稽查，以免产生消费纠纷，或退货诈骗。 另一个零售巨头Walmart则是在2024年1月宣布，线上购物的客人，价格低于门槛的商品，也能享有退钱免退货的优惠，但各厂商愿不愿意配合，则交由他们自行决定。 中国外销的电商平台Shein与Temu表示，它们对于小额订单也采取退钱免退货原则。Target、购物网Overstock、宠物用品Chewy也采用此一策略。Wayfair据称也实施退钱免退货，但对福斯新闻台这次的询问没有回复。 退钱免退货的主流化源自于新冠时期的消费习惯变化，愈来愈多人使用线上购物，不喜欢或不适用再原样退回，业者当然也欢迎，只是运费愈来愈贵，免费回收成为一大负担，因此才会出现小额商品退钱免退货的趋势。 然而，避免过度退货的商家也有，H&M、Zara、J. Crew等服饰品牌2023年开始收取退货费，其他业者则缩短犹豫期。部分网络商店，如加拿大的Ssense则打算将经常退货的人踢出平台。 不过一些店家仍持乐观态度，不比对退货纪录，因为他们认为，买最多的客人，往往也是最常退货的，这些“生财退货客”经常是保留的比退货的多很多。