最近交水费的墨尔本人注意！有大坑，别踩！

由于水务公司Greater Western Water在升级其账单系统时出现了一连串的失误，

其账单系统出现了大规模的混乱和错误。

这场耗资超过1亿澳元的账单系统升级引发了一系列问题，

包括账单发放延迟、账单金额错误甚至过高，并引发了大量客户的投诉情况。

这一失误还导致一些房产交易被延迟，

部分客户甚至发现自己的账单竟然包含整个公寓楼的用水费用，引发强烈不满。

面对客户的愤怒和投诉，Allan政府已要求对Greater Western Water的账单和支付问题展开独立调查。

数据显示：

政府旗下的这家水务公司已收到大约1000起客户投诉。

监察专员Catherine Wolthuizen表示：

客户的主要投诉集中在无法收到用于房产交易的账单、账单上缺少优惠折扣，以及客服电话等待时间过长等问题。

另外，Greater Western Water还已警告部分客户：

因账单被寄往旧地址或旧电子邮箱，身份信息存在被盗的风险。

该公司已向维州信息专员办公室报告了183起潜在案件。

Greater Western Water服务的用户超过63万，涵盖墨尔本内城区以及维州乡镇地区，

包括Footscray、Werribee、Sunbury、Melton、Bacchus Marsh和Macedon等地。

由于水务公司是政府分配的，用户无法选择供应商。

对于客户Ann Cunningham来说，已经整整一年没有收到正确的账单了。

去年10月，她收到了一张比平时高出数十倍的账单，她认为自己被收取了整栋公寓楼的用水费用。

今年1月，公司告知她无法提供调整后的账单，并称正确的金额将在下一期账单中体现。

Ann对此愤怒地表示：

在我看到准确账单之前，我是不会付款的...

另一位公寓业主Tony Way则接连收到催款短信，

要求支付错误的账单金额，他直言这次经历是一场 “彻底的混乱”。

Greater Western Water于2021年由Western Water和City West Water合并，并投入超过1亿澳元升级账单系统。

该系统采用美国科技公司Oracle的技术，由本地咨询和技术公司DB Results提供支持。

尽管问题频发，Greater Western Water总经理Maree Lang仍然表示：

公司90%以上的账单仍能按时发出，并承诺账单系统将在今年年中恢复正常。

Lang说：

我们深感抱歉，未能达到客户期望的高标准，但我们正在努力恢复正常。

为减少客户压力，公司允许客户在四个月内分期支付账单，而不是一次性结清。

同时，公司还延长了客服中心工作时间，

在Footscray和Sunbury安排了面对面咨询，并鼓励客户根据自身情况部分付款。

按照规定，如果水务公司因错误账单、延迟发放或未能发放账单导致客户少付费用，最多只能向客户追溯四个月的欠款。

此外，由于账单延迟，Greater Western Water在2024年2月和3月损失了1860万澳元的客户支付款项。

Lang在去年10月接受ABC电台采访时表示：

客户不会因账单系统混乱而承担额外成本，因为水费和收费标准已锁定至2028年。

维州水务部长Gayle Tierney则表示：

我们对水务公司的客户服务有严格要求，而Greater Western Water也承认他们未能达到客户的期望。

因此，我们要求Greater Western Water董事会启动独立调查，深入分析IT系统合并导致的账单和支付问题，

以优化系统、流程，并提升突发事件的应对能力。