春节前给中国亲友邮寄礼物，却因一瓶鼻喷被“折返”。一波三折后，3件包裹最终下落不明，这让悉尼华人女子Beibei气愤不已。
她抱怨华人邮寄网店“不负责任”，消失24天不回复，导致错过了查询时机。
快递负责人则大倒苦水，表示被不尊重对待，“我不可能一直受气”。
直到2个多月后，沟通仍陷入僵局，而包裹再未露面。
“他说一分钟就清关，推销时很热情”
年前，Beibei想将寄些新年礼物给国内亲友，经朋友介绍选择了某华人快递公司。
1月19日，她前往该公司位于悉尼市中心网点邮寄，负责人W将物品重新包装成4个大包裹。
Beibei告诉记者，包裹中除了常见的零食和护肝片，其中3箱各装有一瓶日本佐藤牌鼻炎喷雾。
据其讲述，W承诺“年前必到”。“他说有自己的‘清关通道’，一分钟就清关，推销时很热情。”此外，需要货物到达悉尼仓库称量后再支付运费。
佐藤鼻炎喷雾（图片来源：网络）
几天后，Beibei询问时，却突然被告知装有鼻炎喷雾的3个包裹需退回给她，这让其感到意外。“他说那个鼻炎药含敏感成分，不给我寄，但是送的时候啥也没说。”
也因此，W承诺免费为其安排快递寄回，寄去国内的那只包裹也免费送达。然而，在包裹寄回时不太顺利。
她抱怨道，“我家和他们仓库就1.6公里，他说司机都放假了送不了，后来说叫Uber给送，不知道为啥他取消了，又说找邮局。”
据其告知，最终在未通知她的前提下，W选择了本地快递公司Sendle，于1月23日发运寄回。不过，至此音讯全无。
“‘消失’整整24天，换谁不着急？”
包裹的丢失让Beibei焦急不满。
她告诉记者，后续多次询问客服寄送进度，始终未有回音。她承认，在焦急中，询问的语气越来越急躁。
记者在双方微信往来中看到，她言语措辞提及“不靠谱”、“玩消失”、“倒闭了”、“故意恶心人”，到最后甚至爆了粗口“TMD”，但对方始终沉默。
她说：“当时真的很着急。他本来说一两天到的，后来‘消失’了整整24天，换谁不着急？”
Beibei去查看，并未有自己的包裹（图片来源：供图）
2月15日，客服终于回复，称包裹已与2月7日送达，并提供了单号，这让其吃惊不小，因为她始终未看到包裹的“影子”。
前往所在公寓物业处询问，却被告知，只有快递公司提供送达照片或凭证，才可调取监控录像。
然而，Sendle却拒绝提供送达凭证。无奈之下，Beibei回头要求W协助处理，但后者表示无能为力。
“他说已经交给第三方Sendle发了，不归他们管了，要我自己去找Sendle。”Beibei气愤地说，“真的很不负责任，我并没有同意让Sendle给我寄。”
双方的沟通就此陷入僵局。
“她骂我们，我不可能一直受气”
了解到以上情况后，记者联系了该货运中介W，后者表示，退件是因为该鼻喷中含有类固醇，按规定不允许个人进口。
他说：“这是在包裹到悉尼仓库后，关务才能查到的，我开始并不知道。”而使用Sendle公司，是因为当天就能取件；24天之后客服才露面，是因为公司春节期间放假24天。
“我们真的没有办法追查，是Sendle来负责的，系统显示已经送达了。”他说：“此事责任在Sendle。”
他还告诉记者，“她骂我们，还吼，我授权客服停止了服务。这单全部免费，我们不可能一直受气。”
Sendle的追踪记录（图片来源：今日澳洲App）
记者在Sendle的投递记录上看到，包裹的邮寄费用为$12澳元，一度被记录为“被报未收到”。之后该公司“启动调查并进行仓库检索”，最终处理结果为，“您的包裹已按照指示完成投递”。
Sendle公司的副主管Buchan向记者回复确认，“包裹已完成投递，客服团队已就此问题与寄件人取得联系，目前我们暂无更多信息可提供。”
她表示，公司未要求司机拍摄送达照片，因此无法提供。
然而，Beibei却表示，3只包裹的确没收到。“本来是给亲朋好友春节的心意，现在不但没有送到，还全丢了。”
另一方面，W对记者表示，愿意赔偿Beibei部分的邮件损失，但后者却拒绝了。
Beibei说：“我只想让大家提高警惕，避雷，这家华人快递公司太不负责任。”
对于这场投递纠纷，您作何感想？对于丢失的包裹，W和Sendle到底谁应付主要责任？
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