员工也很无奈
你在Coles自助结账时，有没有被要求过必须先扫描大件商品呢？
最近，Coles这项悄悄执行的自助结账规定再次引发了众多网友的吐槽。
因为有不少顾客在结账时，都被员工要求“必须先扫描体积大的商品”，甚至有人都已经扫了很多小件商品，依然被要求“清空交易、重新扫、先扫大件”。
很多顾客觉得难以理解，不明白Coles这是要干什么。
其实这种做法早在去年就有顾客在网上吐槽，但Coles方面始终没有明确回应到底是不是官方规定。
最近这个规定再次被提起，是因为一名顾客的亲身经历。
这位顾客说：“我当时只是买了几样小东西，还有一大包10罐装的罐装水。在自助结账区，我先扫了小件，结果一个员工神色紧张地冲过来，问我能不能取消交易，先扫水。
“我说水已经扫了，准备付款了，但她还是恳求说‘求你了，不然我会有麻烦’。
她看起来真的很焦虑，我也不好意思拒绝，于是就取消交易重新扫了。”
这段经历引发了超过2000条网友热评。
一位网友分享了相似的遭遇：“我那天想把厕纸最后扫，因为它轻又大，不好放袋子里。结果员工直接从我推车里拎出来说要先扫，我还没来得及反应，她已经开始动手了。”
另一位网友表示：“我每次都喜欢最后扫水，因为我要把它放在袋子的最上层。结果结账时，员工非要帮我‘先处理水’，还让我把之前扫的商品全部清空。我当时已经快结完了，真的无语。”
大家质疑：这到底是为什么？是怕顾客忘了扫放在推车里的大件？
面对舆论压力，Coles作出回应：确实建议员工优先协助顾客扫描体积较大的商品，目的是减少误扫、漏扫，避免“忘在购物车”现象，从而降低盗窃率。
但Coles强调，不支持员工因为这个理由去“强制顾客重扫”，更不会鼓励为此清空交易。
Coles此前还发布道歉声明，向被要求重新扫描的顾客表示歉意。
但这样的解释显然难以服众。
网友反问：“如果只是‘建议’，为什么员工会一脸焦急、甚至恳求我们配合？”
“真的是为了防止偷窃吗？有没有数据证明这个做法确实有效？”
还有Coles员工站出来爆料：这就是“内部规定”。
一名自称是Coles员工的网友评论说：“请大家不要把气撒在我们身上，我们也没办法，高层要求我们这么做，不然系统会标红我们管的结账口，说我们没做好防盗。很多顾客以为我们在找茬，其实我们压力比你们还大。”
更有工作人员透露：“我一个人要盯10个自助结账口，不让顾客先扫大件，就可能被追责，我们只能硬着头皮上。”
最令顾客无语的是，这么一条“隐形新规”，既不公开说明，又要求员工执行，还不允许现场解释，“既不透明，也不合理”。
所以，下次去Coles自助结账，记得问一句：“要先扫大件吗？”也许能为自己省去不少麻烦。
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