在澳买到的商品不满意？到手货物有瑕疵？这些退换货攻略要记牢

你是否曾经因为购买了一件不如期待的产品而失望，当你抱着这件产品走进商店申请退货时，却感觉自己像一个被冷落的不速之客？

如果你想退货是由于改变主意，那么可能得不到商家的支持。但如果产品本身有问题，那么商家就有责任帮助你——甚至在产品的保修期已过的情况下。

了解关于澳洲消费者法（ACL）的相关知识，以及一些实用的消费者维权信息，可以帮助你在走向退货柜台时更加自信。

澳洲消费者法明确保护消费者的合法权益，所有零售商都必须遵守。不了解法律不能成为逃避责任的借口。

然而，许多人对这些权利并不清楚。CHOICE最近对主要电子产品零售商进行的调查显示，70%的商店错误地解释了顾客的维权权利。

我有权要求退款吗？

在某些情况下，你是有权要求退款的。如果所购商品未能达到合理的预期标准或质量不合格，你可以要求退还、替换或修理。

具体的补救方式取决于产品问题的严重程度——是“重大”故障还是“轻微”故障，我们将在后文中进一步解释。

但如果仅仅因为个人喜好改变或因发现更便宜的同类商品而希望退货，商家没有义务接受。

消费者的其他重要权利：

零售商不能将问题简单推给制造商，他们有责任帮助你解决问题。

退货不必使用原包装，但需提供购买凭证，如收据。

若遗失收据，可以使用以下作为购买证明：

信用卡或借记卡账单。

电话或在线交易的确认或编号。

包含购买日期、价格和地点的保修卡。

若零售商的系统中有产品的序列号或生产编号。

标注有“不退货”或“特价商品不退款”这样的标识是不合法的。

（图片来源：Choice）

重大与轻微故障

产品退换或维修的资格，取决于问题是“重大”还是“轻微”。

重大故障包括：

产品不安全。

有明显严重问题或多个小问题，如果事先知道这些，你原本不会购买。

与描述、样品或演示严重不一致。

无法用于预期用途，且无法在合理时间内修复。

如果产品具有重大故障，你有权选择替换或全额退款。

轻微故障是指不属于重大故障的小问题，如衣服的线头松动或电子设备遥控器失灵。

如果产品有轻微问题，商家只需提供免费修理，无需替换或退款。但修理必须在合理时间内完成，并告知是否使用二手零件。

多次轻微故障可被视为重大故障。

退货

若你的故障商品小且便于运输，你需将其退回商家。但对于如床或电视这样的大件商品，商家负责收回，但应告知取回的费用。

如果你支付了运输费用而后商家确认商品确有故障，他们需补偿你的运费，因此请保留收据。

若商家支付了运输费用但未发现问题，你可能需要赔偿他们的费用。

保修如何影响权利？

澳洲消费者法要求商家售出的产品必须具备“可接受的质量”，并在合理时间内保持功能。

产品的预期寿命通常超过保修期，特别是对于电子产品、家电和车辆等昂贵商品。

这意味着，当商家提供延长保修时，往往是重复提供你已通过澳洲消费者法拥有的产品耐用性保障。

CHOICE发现大多数延长保修属于这种情况，因为它们仅对应已被认为有较长使用寿命的产品提供保护。

即使保修期已过，但在合理使用寿命内产品出现故障，你仍可寻求补救。请向商家提出请求。

若在维权过程中遇到困难

若你认为自己有要求退款、替换或修理的权利却无果，可以联系所在州或地区的消费者事务或公平交易机构。

这些机构能提供关于权利和选择的信息，并可能介入调解。ACCC也可提供相关信息，并可能对误导消费者的零售商展开调查。

另外，提起私人诉讼也是一种选择，但费用较高且成功机会不确定。