新州“投诉榜”出炉！这10大行业成投诉“重灾区”

在新州，电子产品与白色家电成为了消费者投诉最多的行业，超过了物业管理和汽车维修，位居“投诉榜”榜首。

报道称，2024年新州公平交易厅共收到超3.4万起投诉，其中投诉最多的是零售商品（如冰箱、洗衣机等）在质量与供应方面的问题，其次则是家具及床上用品类商品。

（图片来源：《每日电讯报》）

汽车维修以及新车和二手车销售相关投诉，占了全部投诉量的十分之一以上。而与房地产及物业服务相关的纠纷——包括租赁物业的维修与维护、房产销售过程中中介的行为规范以及物业管理——亦大量涌现。目前，新州政府正准备于5月推出更严格的租赁改革措施，预计届时相关投诉将持续增长。

新州公平交易厅长Anoulack Chanthivong鼓励消费者了解自身权益，包括当遇到商品或服务质量不达标、与广告宣传不符或未能在合理时间内交付等问题时，有权要求维修、更换或退款。

Chanthivong表示：“当你准备进行一次重要消费，比如购买汽车、电器或家具时，一定要在网上做好功课，查阅新州公平交易投诉登记册（NSW Fair Trading Complaints Register），并阅读其他消费者的评价，以及他们对卖家、商品的评级。”

（图片来源：《每日电讯报》）

他补充道：“一些简单的前期调查，往往能避免你心仪的大件商品日后变成无尽的烦恼。”

他还建议，消费者遇到问题时应首先与商家沟通协调；若协商无果，新州公平交易机构提供免费且自愿参与的投诉处理流程，旨在帮助各方解决争议。

如果投诉仍未能解决，消费者可以依据公平交易厅的建议，将问题提交到新州民事与行政仲裁庭（NSW Civil and Administrative Tribunal），或通过银行申请退款。必要时，投诉也可上报至如通讯监察专员（Telecommunications Ombudsman）等专门行业机构处理。

Anoulack Chanthivong（图片来源：《每日电讯报》）

以下是新州投诉最多的10大行业：

1. 零售业——电器、电子产品、白色家电及燃气设备

2. 零售业——家具、家居用品、床上用品

3. 房地产与物业服务——租赁事务

4. 零售业——服装、鞋履、配饰及珠宝

5. 其他服务业——旅行与旅游服务

6. 其他服务业——汽车维修与保养

7. 零售业——汽车（二手车）销售

8. 零售业——汽车（新车）销售

9. 零售业——手机及配件

10. 房地产与物业服务——房产销售