【中小企业办公流程自动化】Robotic Process Automation
本帖最后由 Xservices 于 2022-5-26 16:08 编辑专精做办公流程自动化 Robotic Process Automation (RPA) (也称工作/业务流程自动化)，致力于以更低的人力成本创造更高的价值。我们的业务主要集中在由人监管并进行的自动化，由电脑处理80%的机械性重复性工作，然后由人工完成20%决策性的工作，从而使员工可以把更多的时间放在价值更高的工作上。
通常而言，在电脑上进行的重复性的工作都可以被自动化取代。常见的自动化工作包括：
[*]采购-付款 流程
[*]销售-报价-开发票 流程
[*]处理数据并制作报告
[*]网络数据爬取
[*]整理数据录入系统/批量上传数据至系统
满足以下基本条件的业务流程更适合被自动化：1. 流程工作量大，重复性高2. 流程所需原始数据是结构性的（例如保存在excel或系统里）3. 流程处理有清晰的规则，没有或只有极少特例4. 人工处理时容易犯错（自动化流程不会犯错）5. 流程的时间观念比较重要（例如需要在短时间内把事情处理完）
自动化的好处包括：1. 员工的工作效率提高2. 更快的完成工作3. 避免人为错误4. 成本更低
几个我们已经完成的例子介绍如下：a. 为金融公司制作的财务用机器人软件，用于处理客户原始交易数据生成会计数据，客户原始交易数据是从交易平台上下载所得，然后需要加工成会计的journal再上传至会计系统。金融公司每天有数千条交易数据，人工处理的工作量大并且容易产生人为误差(human error)，我们制作的机器人软件将最耗时的会计数据加工时间缩短至35秒钟左右，再由人工完成其它需要决策的步骤。
成果数据：每年节省4000小时工作量，工作处理提速93.5%
b. 为一家酒店制作的自动对话机器人(Chatbot)网站版，此酒店在之前收到很多潜在客人相同的问题，并且经常发生在非工作时间，因此造成了很大困扰，酒店为此制作了FAQ供客人自行查阅但是收效甚微。后我们帮酒店制作了Chatbot在很大的程度上解决了这个问题，Chatbot每周7天，全天24小时都可以回答客户问题，使得酒店员工可以集中时间在更有诚意的客人身上。
成果数据：每年节省3100小时工作量（包含昼夜轮班）
c. 为服务公司制作的批量信函软件机器人，由客户的原始数据生成固定逻辑的信函并且记录在指定的表格中，此项工作由人工完成时极易出错（因为每条数据的相似程度高），软件机器人将每一批数据（机械性重复部分）的处理时间从人工2-3天降至2-3分钟且不会发生任何错误。
成果数据：每年节省500小时工作量，工作提速95.8%
任何问题欢迎咨询，请联系Enso 0421 529 565，开发用时以及费用由原始数据以及所需完成的工作不同而不同，小型机器人程序通常数日即可完工。
*RPA是指使用软件机器人执行之前由人类完成的重复性任务，无实体。
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