最近交水费的墨尔本人注意！有大坑，别踩！

TheAge 发表于昨天 23:00

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由于水务公司Greater Western Water在升级其账单系统时出现了一连串的失误，

其账单系统出现了大规模的混乱和错误。 data/attachment/forum/202503/19/img_cdn_138_33791742302806.jpg 
这场耗资超过1亿澳元的账单系统升级引发了一系列问题， 
包括账单发放延迟、账单金额错误甚至过高，并引发了大量客户的投诉情况。 
这一失误还导致一些房产交易被延迟， 
部分客户甚至发现自己的账单竟然包含整个公寓楼的用水费用，引发强烈不满。 
面对客户的愤怒和投诉，Allan政府已要求对Greater Western Water的账单和支付问题展开独立调查。 
数据显示： 
政府旗下的这家水务公司已收到大约1000起客户投诉。 
监察专员Catherine Wolthuizen表示： 
客户的主要投诉集中在无法收到用于房产交易的账单、账单上缺少优惠折扣，以及客服电话等待时间过长等问题。 
另外，Greater Western Water还已警告部分客户： 
因账单被寄往旧地址或旧电子邮箱，身份信息存在被盗的风险。 
该公司已向维州信息专员办公室报告了183起潜在案件。 data/attachment/forum/202503/19/img_cdn_138_61941742302807.jpg 
Greater Western Water服务的用户超过63万，涵盖墨尔本内城区以及维州乡镇地区， 
包括Footscray、Werribee、Sunbury、Melton、Bacchus Marsh和Macedon等地。 
由于水务公司是政府分配的，用户无法选择供应商。 
对于客户Ann Cunningham来说，已经整整一年没有收到正确的账单了。 
去年10月，她收到了一张比平时高出数十倍的账单，她认为自己被收取了整栋公寓楼的用水费用。 
今年1月，公司告知她无法提供调整后的账单，并称正确的金额将在下一期账单中体现。 
Ann对此愤怒地表示： 
在我看到准确账单之前，我是不会付款的... 
另一位公寓业主Tony Way则接连收到催款短信， 
要求支付错误的账单金额，他直言这次经历是一场 “彻底的混乱”。 
Greater Western Water于2021年由Western Water和City West Water合并，并投入超过1亿澳元升级账单系统。 
该系统采用美国科技公司Oracle的技术，由本地咨询和技术公司DB Results提供支持。 
尽管问题频发，Greater Western Water总经理Maree Lang仍然表示： 
公司90%以上的账单仍能按时发出，并承诺账单系统将在今年年中恢复正常。 
Lang说： 
我们深感抱歉，未能达到客户期望的高标准，但我们正在努力恢复正常。 
为减少客户压力，公司允许客户在四个月内分期支付账单，而不是一次性结清。 
同时，公司还延长了客服中心工作时间， 
在Footscray和Sunbury安排了面对面咨询，并鼓励客户根据自身情况部分付款。 
按照规定，如果水务公司因错误账单、延迟发放或未能发放账单导致客户少付费用，最多只能向客户追溯四个月的欠款。 data/attachment/forum/202503/19/img_cdn_138_64391742302808.jpg 
此外，由于账单延迟，Greater Western Water在2024年2月和3月损失了1860万澳元的客户支付款项。 
Lang在去年10月接受ABC电台采访时表示： 
客户不会因账单系统混乱而承担额外成本，因为水费和收费标准已锁定至2028年。 
维州水务部长Gayle Tierney则表示： 
我们对水务公司的客户服务有严格要求，而Greater Western Water也承认他们未能达到客户的期望。 
因此，我们要求Greater Western Water董事会启动独立调查，深入分析IT系统合并导致的账单和支付问题， 
以优化系统、流程，并提升突发事件的应对能力。 </div>

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